سياسة الخصوصية

1. لمحة عامة عن حماية البيانات

معلومات عامة

تقدم لكم المعلومات التالية لمحة عامة سهلة التصفح عما يحدث لبياناتكم الشخصية عند زيارتكم هذا الموقع. ويشمل مصطلح «البيانات الشخصية» جميع البيانات التي يمكن استخدامها للتعرف عليكم شخصيًا. وللاطلاع على معلومات مفصلة حول موضوع حماية البيانات، يُرجى الرجوع إلى إعلان حماية البيانات الذي أدرجناه أسفل هذا النص.

تسجيل البيانات على هذا الموقع

من الجهة المسؤولة عن تسجيل البيانات على هذا الموقع (أي «المتحكم»)؟

يعالج البيانات على هذا الموقع مشغّلُ الموقع، وتتوفر بيانات الاتصال به في القسم المعنون «معلومات عن الجهة المسؤولة (المسماة المتحكم في اللائحة العامة لحماية البيانات)» من سياسة الخصوصية هذه.

كيف نسجل بياناتكم؟

نجمع بياناتكم نتيجة لمشاركتكم إياها معنا، وقد تكون على سبيل المثال معلومات تُدخلونها في نموذج الاتصال الخاص بنا.

وتُسجَّل بيانات أخرى بواسطة أنظمتنا التقنية تلقائيًا أو بعد موافقتكم على تسجيلها أثناء زيارتكم الموقع. وتشمل هذه البيانات في المقام الأول معلومات تقنية (مثل متصفح الويب أو نظام التشغيل أو وقت الدخول إلى الموقع). وتُسجَّل هذه المعلومات تلقائيًا عند دخولكم إلى هذا الموقع.

لأي أغراض نستخدم بياناتكم؟

يُنشأ جزء من المعلومات لضمان تقديم الموقع دون أخطاء. وقد تُستخدم بيانات أخرى لتحليل أنماط استخدامكم. وإذا كان من الممكن إبرام العقود أو الشروع فيها عبر الموقع، فستُعالج البيانات المرسلة أيضًا لأغراض عروض العقود أو الطلبات أو غيرها من الاستفسارات المتعلقة بالطلبات.

ما الحقوق التي تتمتعون بها فيما يتعلق بمعلوماتكم؟

يحق لكم في أي وقت الحصول على معلومات حول مصدر بياناتكم الشخصية المحفوظة ومتلقيها والغرض منها، دون أن تدفعوا أي رسوم مقابل هذا الإفصاح. كما يحق لكم المطالبة بتصحيح بياناتكم أو محوها. وإذا كنتم قد وافقتم على معالجة البيانات، فبإمكانكم سحب هذه الموافقة في أي وقت، وهو ما يسري على جميع عمليات المعالجة المستقبلية. ويحق لكم أيضًا المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم في ظروف معينة. فضلًا عن ذلك، يحق لكم تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة.

لا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت إذا كانت لديكم أسئلة حول هذا الموضوع أو أي مسائل أخرى تتعلق بحماية البيانات.

أدوات التحليل والأدوات التي تقدمها أطراف ثالثة

من الممكن أن تُحلَّل أنماط تصفحكم إحصائيًا عند زيارتكم هذا الموقع. وتُجرى هذه التحليلات في المقام الأول بما نسميه برامج التحليل.

للاطلاع على معلومات مفصلة حول برامج التحليل هذه، يُرجى الرجوع إلى إعلان حماية البيانات أدناه.

2. الاستضافة

تقدم هذا الموقع شركة NexTao GmbH, Königsallee 27, 40212 Düsseldorf، ألمانيا، على خوادم تقع داخل الاتحاد الأوروبي. وعند زيارتكم، تُسجَّل ملفات السجل بما فيها عنوان IP الخاص بكم وتُعالج لغرض تشغيل الموقع فقط. والأساس القانوني لذلك هو المادة 6 (1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، أي مصلحتنا المشروعة في عرض موقعنا بصورة موثوقة.

3. معلومات عامة ومعلومات إلزامية

حماية البيانات

يأخذ مشغلو هذا الموقع وصفحاته حماية بياناتكم الشخصية على محمل الجد. ولذلك نتعامل مع بياناتكم الشخصية بوصفها معلومات سرية، ووفقًا للوائح القانونية لحماية البيانات ولإعلان حماية البيانات هذا.

عند استخدامكم هذا الموقع، تُجمع معلومات شخصية متنوعة. والبيانات الشخصية هي البيانات التي يمكن استخدامها للتعرف عليكم شخصيًا. ويوضح إعلان حماية البيانات هذا البيانات التي نجمعها والأغراض التي نستخدمها من أجلها، كما يوضح كيفية جمع المعلومات والغرض من جمعها.

ننبهكم إلى أن نقل البيانات عبر الإنترنت (مثل التواصل بالبريد الإلكتروني) قد يكون عرضة لثغرات أمنية، ولا يمكن حماية البيانات حماية كاملة من وصول أطراف ثالثة إليها.

معلومات عن الجهة المسؤولة (المسماة «المتحكم» في اللائحة العامة لحماية البيانات)

الجهة المتحكمة في معالجة البيانات على هذا الموقع هي:

isla.marketing
Norbert Davidt
Carrer Bernat Pomar 14
07013 Palma de Mallorca

الهاتف: +34657785998
البريد الإلكتروني: info@isla-marketing.com

المتحكم هو الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يتخذ منفردًا أو بالاشتراك مع غيره القرارات بشأن أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها (مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وغيرها).

مدة التخزين

ما لم تُحدَّد في سياسة الخصوصية هذه مدة تخزين أكثر تحديدًا، تبقى بياناتكم الشخصية لدينا إلى أن ينتفي الغرض الذي جُمعت من أجله. وإذا قدمتم طلبًا مبررًا بالحذف أو سحبتم موافقتكم على معالجة البيانات، فستُحذف بياناتكم، ما لم تكن لدينا أسباب أخرى جائزة قانونًا لتخزين بياناتكم الشخصية (مثل فترات الاحتفاظ المقررة في قانون الضرائب أو القانون التجاري)؛ وفي هذه الحالة الأخيرة يجري الحذف بعد زوال تلك الأسباب.

معلومات عامة حول الأساس القانوني لمعالجة البيانات على هذا الموقع

إذا كنتم قد وافقتم على معالجة البيانات، فإننا نعالج بياناتكم الشخصية استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات أو المادة 9 (2)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا كانت المعالجة تشمل فئات خاصة من البيانات وفقًا للمادة 9 (1) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وفي حال الموافقة الصريحة على نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة، تستند معالجة البيانات أيضًا إلى المادة 49 (1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وإذا كنتم قد وافقتم على تخزين ملفات تعريف الارتباط أو على الوصول إلى المعلومات في جهازكم الطرفي (مثلًا عبر بصمة الجهاز)، فإن معالجة البيانات تستند كذلك إلى المادة 25 (1) من قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت. وإذا كانت بياناتكم لازمة لتنفيذ عقد أو لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد، فإننا نعالجها استنادًا إلى المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وإذا كانت بياناتكم لازمة للوفاء بالتزام قانوني، فإننا نعالجها استنادًا إلى المادة 6(1)(c) من اللائحة العامة لحماية البيانات. كما يجوز أن تجري معالجة البيانات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة وفقًا للمادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات. وتُقدَّم المعلومات حول الأساس القانوني المعني في كل حالة على حدة في الفقرات التالية من سياسة الخصوصية هذه.

معلومات حول نقل البيانات إلى دول ثالثة غير آمنة من منظور قانون حماية البيانات، وإلى شركات أمريكية غير حاصلة على شهادة DPF

نستخدم، ضمن تقنيات أخرى، أدوات من شركات تقع في دول ثالثة غير آمنة من منظور قانون حماية البيانات، وكذلك أدوات أمريكية لا يحمل مقدموها شهادة إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (DPF). وإذا فُعّلت هذه الأدوات، فقد تُنقل بياناتكم الشخصية إلى هذه الدول وتُعالج فيها. ونود أن نلفت انتباهكم إلى أنه لا يمكن ضمان مستوى لحماية البيانات مماثل لما هو قائم في الاتحاد الأوروبي في الدول الثالثة غير الآمنة من منظور قانون حماية البيانات.

ونشير إلى أن الولايات المتحدة، بوصفها دولة ثالثة آمنة، تتمتع عمومًا بمستوى لحماية البيانات مماثل لمستوى الاتحاد الأوروبي. ولذلك يُسمح بنقل البيانات إلى الولايات المتحدة إذا كان المتلقي حاصلًا على شهادة «إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة» (DPF) أو لديه ضمانات إضافية مناسبة. وتجدون معلومات حول عمليات النقل إلى دول ثالثة، بما في ذلك متلقو البيانات، في سياسة الخصوصية هذه.

متلقو البيانات الشخصية

في إطار أنشطتنا التجارية، نتعاون مع جهات خارجية مختلفة، ويتطلب ذلك في بعض الحالات نقل بيانات شخصية إلى هذه الجهات. ولا نفصح عن البيانات الشخصية لجهات خارجية إلا إذا كان ذلك لازمًا في إطار تنفيذ عقد، أو إذا كنا ملزمين قانونًا بذلك (مثل الإفصاح عن البيانات للسلطات الضريبية)، أو إذا كانت لنا مصلحة مشروعة في الإفصاح وفقًا للمادة 6 (1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، أو إذا كان أساس قانوني آخر يجيز الإفصاح عن هذه البيانات. وعند الاستعانة بجهات معالجة، لا نفصح عن البيانات الشخصية لعملائنا إلا استنادًا إلى اتفاقية سارية لمعالجة البيانات.

سحب موافقتكم على معالجة البيانات

لا يمكن إجراء كثير من عمليات معالجة البيانات إلا بموافقتكم الصريحة. ويمكنكم أيضًا في أي وقت سحب أي موافقة سبق أن منحتمونا إياها، دون أن يمس ذلك مشروعية أي جمع للبيانات جرى قبل سحبها.

الحق في الاعتراض على جمع البيانات في حالات خاصة، والحق في الاعتراض على الإعلان المباشر (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات)

إذا عولجت البيانات استنادًا إلى المادة 6(1)(e) أو (f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، فيحق لكم في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية لأسباب تنشأ عن وضعكم الخاص. ويسري ذلك أيضًا على أي تنميط يستند إلى هذه الأحكام. ولتحديد الأساس القانوني الذي تستند إليه أي معالجة للبيانات، يُرجى الرجوع إلى إعلان حماية البيانات هذا. وإذا قدمتم اعتراضًا، فلن نعالج بياناتكم الشخصية المعنية بعد ذلك، ما لم نتمكن من تقديم أسباب قاهرة جديرة بالحماية للمعالجة تفوق مصالحكم وحقوقكم وحرياتكم، أو إذا كان الغرض من المعالجة هو المطالبة بحقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها (الاعتراض وفقًا للمادة 21(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

إذا كانت بياناتكم الشخصية تُعالج لأغراض الإعلان المباشر، فيحق لكم في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية المعنية لأغراض هذا الإعلان. ويسري ذلك أيضًا على التنميط بقدر ارتباطه بهذا الإعلان المباشر. وإذا اعترضتم، فلن تُستخدم بياناتكم الشخصية بعد ذلك لأغراض الإعلان المباشر (الاعتراض وفقًا للمادة 21(2) من اللائحة العامة لحماية البيانات).

الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة

في حال انتهاك اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لأصحاب البيانات تقديم شكوى إلى سلطة رقابية، ولا سيما في الدولة العضو التي يقيمون فيها عادة أو يعملون فيها أو التي وقع فيها الانتهاك المزعوم. ويسري الحق في تقديم الشكوى بصرف النظر عن أي سبل انتصاف إدارية أو قضائية أخرى متاحة.

الحق في نقل البيانات

يحق لكم المطالبة بأن نسلم إليكم أو إلى طرف ثالث، بصيغة شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، أي بيانات نعالجها آليًا استنادًا إلى موافقتكم أو لتنفيذ عقد. وإذا طالبتم بنقل البيانات مباشرة إلى متحكم آخر، فلن يتم ذلك إلا إذا كان ممكنًا من الناحية التقنية.

الحصول على المعلومات حول البيانات وتصحيحها ومحوها

في إطار الأحكام القانونية المعمول بها، يحق لكم في أي وقت المطالبة بمعلومات حول بياناتكم الشخصية المحفوظة ومصدرها ومتلقيها والغرض من معالجتها. وقد يحق لكم أيضًا تصحيح بياناتكم أو محوها. وإذا كانت لديكم أسئلة حول هذا الموضوع أو أي أسئلة أخرى تتعلق بالبيانات الشخصية، فلا تترددوا في التواصل معنا في أي وقت.

الحق في المطالبة بتقييد المعالجة

يحق لكم المطالبة بفرض قيود على معالجة بياناتكم الشخصية، ويمكنكم لهذا الغرض التواصل معنا في أي وقت. ويسري الحق في المطالبة بتقييد المعالجة في الحالات التالية:

إذا اعترضتم على صحة بياناتكم المحفوظة لدينا، فعادة ما نحتاج إلى بعض الوقت للتحقق من ذلك. وطوال مدة هذا التحقق، يحق لكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم الشخصية.
إذا كانت معالجة بياناتكم الشخصية قد جرت أو تجري بصورة غير مشروعة، فبإمكانكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم بدلًا من المطالبة بمحوها.
إذا لم نعد بحاجة إلى بياناتكم الشخصية وكنتم تحتاجون إليها لممارسة حقوق قانونية أو الدفاع عنها أو المطالبة بها، فيحق لكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم الشخصية بدلًا من محوها.
إذا قدمتم اعتراضًا وفقًا للمادة 21(1) من اللائحة العامة لحماية البيانات، فيجب الموازنة بين حقوقكم وحقوقنا. وما دام لم يتحدد بعد أي المصالح ترجح، يحق لكم المطالبة بتقييد معالجة بياناتكم الشخصية.

إذا قيدتم معالجة بياناتكم الشخصية، فلا يجوز معالجة هذه البيانات، باستثناء حفظها، إلا بموافقتكم، أو للمطالبة بحقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، أو لحماية حقوق أشخاص طبيعيين أو اعتباريين آخرين، أو لأسباب تتعلق بمصلحة عامة مهمة يقررها الاتحاد الأوروبي أو إحدى الدول الأعضاء فيه.

تشفير SSL و/أو TLS

لأسباب أمنية ولحماية نقل المحتوى السري، مثل طلبات الشراء أو الاستفسارات التي ترسلونها إلينا بصفتنا مشغلي الموقع، يستخدم هذا الموقع برنامج تشفير SSL أو TLS. ويمكنكم التعرف على الاتصال المشفر من خلال تحول سطر العنوان في المتصفح من «http://» إلى «https://»، وكذلك من ظهور رمز القفل في شريط المتصفح.

عند تفعيل تشفير SSL أو TLS، لا يمكن لأطراف ثالثة قراءة البيانات التي ترسلونها إلينا.

رفض رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها

نعترض بموجب هذا على استخدام بيانات الاتصال المنشورة ضمن المعلومات الإلزامية في بيانات الموقع لإرسال مواد ترويجية وإعلامية لم نطلبها صراحة. ويحتفظ مشغلو هذا الموقع وصفحاته صراحة بحق اتخاذ إجراءات قانونية في حال إرسال معلومات ترويجية غير مطلوبة، كرسائل البريد العشوائي (SPAM) مثلًا.

4. جمع البيانات على هذا الموقع

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم مواقعنا وصفحاتنا ما يُعرف في هذا القطاع بملفات تعريف الارتباط («Cookies»). وملفات تعريف الارتباط حزم بيانات صغيرة لا تلحق أي ضرر بجهازكم، وتُخزن إما مؤقتًا طوال مدة الجلسة (ملفات تعريف ارتباط الجلسة) أو تُحفظ بصورة دائمة على جهازكم (ملفات تعريف الارتباط الدائمة). وتُحذف ملفات تعريف ارتباط الجلسة تلقائيًا بمجرد انتهاء زيارتكم، بينما تبقى ملفات تعريف الارتباط الدائمة محفوظة على جهازكم إلى أن تحذفوها بأنفسكم أو يمحوها متصفحكم تلقائيًا.

يمكن أن نصدر نحن ملفات تعريف الارتباط (ملفات الطرف الأول) أو أن تصدرها شركات من أطراف ثالثة (ما يسمى ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث). وتتيح ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث دمج خدمات معينة لشركات خارجية في المواقع الإلكترونية (مثل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بمعالجة خدمات الدفع).

لملفات تعريف الارتباط وظائف متعددة. فكثير منها ضروري من الناحية التقنية، إذ لن تعمل بعض وظائف الموقع من دونها (مثل وظيفة سلة التسوق أو عرض مقاطع الفيديو). وقد تُستخدم ملفات أخرى لتحليل سلوك المستخدمين أو لأغراض ترويجية.

تُخزَّن ملفات تعريف الارتباط اللازمة لإجراء عمليات الاتصال الإلكتروني، أو لتوفير وظائف معينة ترغبون في استخدامها (مثل وظيفة سلة التسوق)، أو اللازمة لتحسين الموقع (ملفات تعريف الارتباط الضرورية، مثل الملفات التي تقدم رؤى قابلة للقياس حول جمهور الموقع)، استنادًا إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، ما لم يُذكر أساس قانوني آخر. ولمشغل الموقع مصلحة مشروعة في تخزين ملفات تعريف الارتباط الضرورية لضمان تقديم خدماته بصورة سليمة تقنيًا ومحسّنة. وإذا طُلبت موافقتكم على تخزين ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التعرف المماثلة، فإن المعالجة تجري حصريًا استنادًا إلى الموافقة التي تم الحصول عليها (المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات والمادة 25(1) من قانون TDDDG)، ويمكن سحب هذه الموافقة في أي وقت.

يمكنكم ضبط متصفحكم بحيث يُعلمكم في كل مرة تُوضع فيها ملفات تعريف الارتباط، ولا يسمح بقبولها إلا في حالات محددة. كما يمكنكم استبعاد قبول ملفات تعريف الارتباط في حالات معينة أو بشكل عام، أو تفعيل وظيفة الحذف لمحوها تلقائيًا عند إغلاق المتصفح. وإذا عُطلت ملفات تعريف الارتباط، فقد تكون وظائف هذا الموقع محدودة.

تجدون في سياسة الخصوصية هذه ملفات تعريف الارتباط والخدمات المستخدمة على هذا الموقع.

استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء

نستخدم برمجيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمعالجة استفسارات العملاء والرد عليها. ويحلل الذكاء الاصطناعي الذي نستخدمه محتوى رسالتكم ليُنشئ بشكل مستقل أو شبه مستقل ردًا مناسبًا أو مقترحًا للرد. وفي هذا السياق، يعالج الذكاء الاصطناعي لدينا جميع محتويات رسالتكم، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ومحتوى التواصل والمعلومات التقنية (مثل عناوين IP ومعلومات الجهاز).

يستند استخدام برمجيات الذكاء الاصطناعي المعتمدة إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذ لنا مصلحة مشروعة في تحقيق أكبر قدر ممكن من الكفاءة في التواصل مع العملاء باستخدام حلول تقنية حديثة.

نستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي التالية:

ChatGPT

نستخدم ChatGPT في تواصلنا مع العملاء. ومقدم الخدمة هو OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110، الولايات المتحدة الأمريكية، https://openai.com، ولذلك إذا تواصلتم معنا، فقد تُنقل استفساراتكم بما فيها البيانات الوصفية إلى خوادم ChatGPT وتُعالج هناك لإنشاء رد مناسب.

ضبطنا ChatGPT بحيث لا تُستخدم البيانات التي نحيلها إليه في تدريب خوارزمية ChatGPT.

لمزيد من المعلومات: https://openai.com/policies/privacy-policy

معالجة البيانات

أبرمنا اتفاقية لمعالجة البيانات (DPA) لاستخدام الخدمة المذكورة أعلاه، وهي عقد تفرضه قوانين حماية البيانات ويضمن أن تعالج الجهة المعنية البيانات الشخصية لزوار موقعنا وفقًا لتعليماتنا فقط وبما يتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

الاستفسار عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس

إذا تواصلتم معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس، فإننا نخزن طلبكم ونعالجه، بما في ذلك جميع البيانات الشخصية الناتجة عنه (الاسم، الطلب)، لغرض معالجة طلبكم. ولا نمرر هذه البيانات دون موافقتكم.

تُعالج هذه البيانات استنادًا إلى المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات إذا كان استفساركم مرتبطًا بتنفيذ عقد أو لازمًا لاتخاذ إجراءات سابقة للتعاقد. وفي جميع الحالات الأخرى، تُعالج البيانات استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في التعامل الفعال مع الاستفسارات المرسلة إلينا (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات) أو استنادًا إلى موافقتكم (المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات) إذا تم الحصول عليها، ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

تبقى البيانات التي ترسلونها إلينا عبر طلبات التواصل لدينا إلى أن تطلبوا منا حذفها، أو تسحبوا موافقتكم على تخزينها، أو ينتفي الغرض من تخزينها (مثلًا بعد الانتهاء من معالجة طلبكم). وتظل الأحكام القانونية الإلزامية، ولا سيما فترات الاحتفاظ القانونية، سارية دون مساس.

التواصل عبر WhatsApp

نستخدم، ضمن وسائل أخرى، خدمة المراسلة الفورية WhatsApp للتواصل مع عملائنا ومع أطراف ثالثة أخرى. ومقدم الخدمة هو WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5، أيرلندا.

يجري التواصل بتشفير تام بين الطرفين (من نظير إلى نظير)، مما يمنع WhatsApp أو أي أطراف ثالثة أخرى من الوصول إلى محتوى التواصل. غير أن WhatsApp يحصل على البيانات الوصفية التي تنشأ أثناء عملية التواصل (مثل المرسل والمستلم والطابع الزمني). ونود أن نشير أيضًا إلى أن WhatsApp، بحسب ما يذكره، يشارك البيانات الشخصية لمستخدميه مع شركته الأم Meta التي يقع مقرها في الولايات المتحدة. وتجدون مزيدًا من التفاصيل حول معالجة البيانات في سياسة الخصوصية الخاصة بخدمة WhatsApp على الرابط: https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy

يستند استخدام WhatsApp إلى مصلحتنا المشروعة في التواصل بأسرع وأنجع طريقة ممكنة مع العملاء والمهتمين وغيرهم من الشركاء التجاريين والتعاقديين (المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات). وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن معالجة البيانات تجري حصريًا استنادًا إلى هذه الموافقة، ويمكن سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي.

يبقى محتوى التواصل المتبادل بينكم وبيننا عبر WhatsApp لدينا إلى أن تطلبوا منا حذفه، أو تسحبوا موافقتكم على تخزينه، أو ينتفي الغرض من تخزين البيانات (مثلًا بعد معالجة طلبكم). وتظل الأحكام القانونية الإلزامية، ولا سيما فترات الاحتفاظ، سارية دون مساس.

الشركة حاصلة على شهادة «إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة» (DPF). وإطار DPF اتفاق بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة يهدف إلى ضمان الالتزام بمعايير حماية البيانات الأوروبية عند معالجة البيانات في الولايات المتحدة، وتلتزم كل شركة حاصلة على شهادة DPF بالامتثال لهذه المعايير. ويمكن الحصول على مزيد من المعلومات من مقدم الخدمة عبر الرابط التالي: https://www.dataprivacyframework.gov/participant/7735

نستخدم WhatsApp بنسخة «WhatsApp Business».

يستند نقل البيانات إلى الولايات المتحدة إلى البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وتجدون التفاصيل هنا: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-transfer-addendum

أعددنا حسابات WhatsApp الخاصة بنا بحيث لا تجري أي مزامنة تلقائية للبيانات مع دفتر العناوين في الهواتف الذكية المستخدمة.

أبرمنا اتفاقية لمعالجة البيانات (DPA) مع مقدم الخدمة المذكور أعلاه.

استخدام روبوتات المحادثة

نستخدم روبوتات المحادثة للتواصل معكم، وهي قادرة على الرد على أسئلتكم ومدخلاتكم الأخرى دون مساعدة بشرية. ولهذا الغرض تحلل روبوتات المحادثة مدخلاتكم إلى جانب بيانات أخرى لتقديم ردود مناسبة (مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال الأخرى وأرقام العملاء وغيرها من المعرّفات والطلبات وسجلات المحادثة). كما يمكن جمع عنوان IP الخاص بكم وملفات السجل ومعلومات الموقع الجغرافي وغيرها من البيانات الوصفية عبر روبوت المحادثة. وتُخزن هذه البيانات على خوادم مقدم خدمة روبوت المحادثة.

يمكن إنشاء ملفات تعريف للمستخدمين بناءً على البيانات المجمعة. كما يمكن استخدام البيانات لعرض إعلانات قائمة على الاهتمامات، شريطة استيفاء المتطلبات القانونية الأخرى (ولا سيما الموافقة). ولهذا الغرض يمكن ربط روبوتات المحادثة بأدوات التحليل والإعلان.

يمكن أيضًا استخدام البيانات المجمعة لتحسين روبوتات المحادثة لدينا وسلوكها في الرد (التعلم الآلي).

تبقى البيانات التي تُدخلونها في سياق التواصل لدينا أو لدى مشغل روبوت المحادثة إلى أن تطلبوا منا حذفها، أو تسحبوا موافقتكم على تخزينها، أو ينتفي الغرض من تخزين البيانات (مثلًا بعد معالجة طلبكم). وتظل الأحكام القانونية الإلزامية، ولا سيما فترات الاحتفاظ، سارية دون مساس.

الأساس القانوني لاستخدام روبوتات المحادثة هو المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات، إذا استُخدم روبوت المحادثة للشروع في عقد أو في سياق تنفيذ عقد. وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن المعالجة تجري حصريًا استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات والمادة 25(1) من قانون TDDDG، بقدر ما تشمل الموافقة تخزين ملفات تعريف الارتباط أو الوصول إلى المعلومات في جهاز المستخدم. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في سياق التواصل عبر روبوتات المحادثة

تستخدم روبوتات المحادثة لدينا الذكاء الاصطناعي في سياق التواصل مع العملاء. ويحلل الذكاء الاصطناعي الذي نستخدمه محتوى رسالتكم ليُنشئ ردًا مناسبًا بشكل مستقل. وفي هذا السياق، يعالج الذكاء الاصطناعي جميع محتويات رسالتكم، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني ومحتوى التواصل والمعلومات التقنية (مثل عناوين IP ومعلومات الجهاز).

يستند استخدام برمجيات الذكاء الاصطناعي المعتمدة إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات. ولمشغل الموقع مصلحة مشروعة في تحقيق أكبر قدر ممكن من الكفاءة في التواصل مع العملاء باستخدام حلول تقنية حديثة. وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن المعالجة تجري حصريًا استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات والمادة 25(1) من قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

ندمج تطبيقات الذكاء الاصطناعي التالية في روبوتات المحادثة لدينا:

ChatGPT

تستخدم روبوتات المحادثة لدينا ChatGPT في التواصل مع العملاء. ومقدم الخدمة هو OpenAI, 3180 18th St, San Francisco, CA 94110، الولايات المتحدة الأمريكية، https://openai.com، ولذلك إذا تواصلتم معنا عبر روبوت المحادثة، فقد تُنقل استفساراتكم بما فيها البيانات الوصفية إلى خوادم ChatGPT وتُعالج هناك لإنشاء رد مناسب.

ضبطنا ChatGPT بحيث لا تُستخدم البيانات التي نحيلها إليه في تدريب خوارزمية ChatGPT.

لمزيد من المعلومات: https://openai.com/policies/privacy-policy

معالجة البيانات

Chatwith

تستخدم روبوتات المحادثة لدينا Chatwith في التواصل مع العملاء. ومقدم الخدمة هو Dumpling Software UG (haftungsbeschränkt), Kollwitzstrasse 76, 10435 Berlin، ألمانيا. ولذلك إذا تواصلتم معنا عبر روبوت المحادثة، فقد تُنقل استفساراتكم بما فيها البيانات الوصفية إلى خوادم مقدم الخدمة وتُعالج هناك لإنشاء رد مناسب.

معالجة البيانات

5. وسائل التواصل الاجتماعي

Instagram

دُمجت في هذا الموقع وظائف من خدمة Instagram، وتقدمها Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5، أيرلندا.

إذا كان عنصر التواصل الاجتماعي مفعّلًا، يُنشأ اتصال مباشر بين جهازكم وخادم Instagram، فيتلقى Instagram بذلك معلومات عن زيارتكم لهذا الموقع.

إذا كنتم مسجلين الدخول إلى حسابكم في Instagram، فيمكنكم النقر على زر Instagram لربط محتويات من هذا الموقع بملفكم الشخصي في Instagram، مما يتيح لخدمة Instagram ربط زيارتكم لهذا الموقع بحساب المستخدم الخاص بكم. ونشير إلى أننا بصفتنا مقدمي هذه المواقع لا نعلم شيئًا عن محتوى البيانات المنقولة ولا عن استخدام Instagram لها.

يستند استخدام هذه الخدمة إلى موافقتكم وفقًا للمادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات والمادة 25(1) من قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

بقدر ما تُجمع بيانات شخصية على موقعنا بمساعدة الأداة الموصوفة هنا وتُحال إلى Facebook أو Instagram، فإننا نتحمل مع Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4, Dublin, D04 X2K5، أيرلندا المسؤولية المشتركة عن معالجة البيانات هذه (المادة 26 من اللائحة العامة لحماية البيانات). وتقتصر المسؤولية المشتركة حصريًا على جمع البيانات وإحالتها إلى Facebook أو Instagram، أما المعالجة التي يجريها Facebook أو Instagram بعد الإحالة فليست جزءًا من المسؤولية المشتركة. وقد حُددت الالتزامات المترتبة علينا بصورة مشتركة في اتفاقية معالجة مشتركة، ويمكن الاطلاع على نصها على الرابط: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum، ووفقًا لهذه الاتفاقية نتحمل مسؤولية تقديم معلومات حماية البيانات عند استخدام أداة التواصل الاجتماعي، وتطبيق الأداة على موقعنا بطريقة آمنة من منظور قانون حماية البيانات. أما Facebook فيتحمل مسؤولية أمن بيانات منتجات Facebook/Instagram. ويمكنكم ممارسة حقوقكم بصفتكم أصحاب البيانات (مثل طلبات الحصول على المعلومات) فيما يخص البيانات التي يعالجها Facebook أو Instagram مباشرة لدى Facebook. وإذا مارستم حقوقكم لدينا، فإننا ملزمون بإحالتها إلى Facebook.

يستند نقل البيانات إلى الولايات المتحدة إلى البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية. وتجدون التفاصيل هنا: https://www.instagram.com/legal/terms/axzzfn/

6. أدوات التحليل والإعلان

Matomo

يستخدم هذا الموقع خدمة تحليل الويب مفتوحة المصدر Matomo.

بمساعدة Matomo، نستطيع جمع بيانات حول استخدام زوار موقعنا له وتحليلها. ويتيح لنا ذلك أن نعرف، من بين أمور أخرى، أي الصفحات شوهدت ومتى، ومن أي منطقة يأتي الزوار. كما نجمع ملفات سجل مختلفة (مثل عنوان IP والصفحة المحيلة والمتصفحات وأنظمة التشغيل المستخدمة)، ويمكننا قياس ما إذا كان زوار موقعنا يقومون بإجراءات معينة (مثل النقرات والمشتريات وغيرها).

يستند استخدام أداة التحليل هذه إلى المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات. ولمشغل الموقع مصلحة مشروعة في تحليل سلوك المستخدمين بهدف تحسين عرضه الإلكتروني وإعلاناته. وإذا طُلبت موافقة بهذا الشأن، فإن المعالجة تجري حصريًا استنادًا إلى المادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات والمادة 25(1) من قانون TDDDG، بقدر ما تشمل الموافقة تخزين ملفات تعريف الارتباط أو الوصول إلى المعلومات في جهاز المستخدم (مثل بصمة الجهاز) بالمعنى الوارد في قانون TDDDG. ويمكن سحب الموافقة في أي وقت.

إخفاء هوية عنوان IP

نستخدم إخفاء هوية عنوان IP عند التحليل بواسطة Matomo، إذ يُختصر عنوان IP الخاص بكم قبل التحليل بحيث لا يمكن ربطه بكم بشكل واضح.

التحليل دون ملفات تعريف الارتباط

ضبطنا Matomo بحيث لا يخزن أي ملفات تعريف ارتباط في متصفحكم.

الاستضافة

نستضيف Matomo حصريًا على خوادمنا الخاصة، بحيث تبقى جميع بيانات التحليل لدينا ولا تُمرَّر إلى أي جهة أخرى.